GasNatural: quality group S.A.

Παπαδάτος, Αλέξανδρος (2008) GasNatural: quality group S.A. BSc thesis, ΤΕΙ Δυτικής Μακεδονίας.

Text D99_2008.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (7MB)

Abstract

Η λέξη ποιότητα έχει πολλαπλές έννοιες. Η ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι η αντίληψη που έχει ο πελάτης για αυτό. Είναι μια διανοητική εικόνα του καταναλωτή που υποθέτει τη συμμόρφωση με ένα προϊόν ή μια καθορισμένη υπηρεσία, ενώ εκείνος παραμένει στην κατανάλωσή του μέχρι να χρειαστεί να προσδιορίσει νέες προδιαγραφές. Η ποιότητα είναι ένα σύνολο έμφυτων ιδιοτήτων σε ένα αντικείμενο που παρέχει την ικανότητα να ικανοποιεί συνεπαγόμενες ή σαφής ανάγκες. Στο πλαίσιο που εξετάζεται πρέπει να καθοριστεί, παραδείγματος χάριν, η ποιότητα της ταχυδρομικής υπηρεσίας, της οδοντικής υπηρεσίας, του προϊόντος, της ζωής, κ.λπ. Είναι η ικανότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας να ικανοποιήσει τις ανάγκες του πελάτη ή του χρήστη. Αλλά εκτός από την ικανότητα, η ποιότητα είναι μια ανάγκη και ένας στόχος των περισσότερων από μας και για τις ζωές μας. Πράγματι, σκεπτόμενοι την ανάγκη της βελτίωσης, στη δεκαετία του ‘50 έλαβαν χώρα οι πρώτοι έλεγχοι στην παραγωγή για να προσπαθήσουν να πιστοποιήσουν ότι το τελικό προιόν ήταν ικανό να πωληθεί και ταυτόχρονα να ικανοποιήσει τον πελάτη. Οι πρώτοι που διαπίστωσαν και ανίχνευσαν αυτή την ανάγκη ήταν οι Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής (ΗΠΑ), άν και ο τομέας αυτός τελειοποιήθηκε από τους Ιάπωνες.

Item Type:	Thesis (BSc)
Uncontrolled Keywords:	Πρότυπο ISO9001/2000, Ποιότητα προϊόντος, Εταιρία Quality, Φυσικό αέριο, Διαχείρηση ποιότητας περιβάλλοντος
Subjects:	Δ > Διοίκηση ολικής ποιότητας περιβάλλοντος Π > Πρότυπα διαχείρισης ποιότητας
Divisions:	Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας > Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη)
Depositing User:	Προσωπικό Καταθετηρίου
Date Deposited:	18 Apr 2015 05:31
Last Modified:	18 Apr 2015 05:31
URI:	http://anaktisis.uowm.gr/id/eprint/2148

Ενέργειες (απαιτείται σύνδεση)

View Item